Analisis Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Digital terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan dalam Dunia Industri E-Commerce Modern

Abstract

Perkembangan pesat industri e-commerce telah mendorong perusahaan untuk mengimplementasikan sistem informasi yang efektif guna meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh penerapan sistem informasi terhadap tingkat kepuasan pelanggan di sektor e-commerce. Sistem informasi yang dimaksud mencakup berbagai aspek, termasuk manajemen data pelanggan, sistem transaksi online, serta layanan purna jual. Melalui metode kuantitatif dengan menggunakan survei terhadap pelanggan e-commerce, penelitian ini mengumpulkan data tentang persepsi pelanggan terhadap sistem informasi yang diterapkan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas sistem informasi yang digunakan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Elemen-elemen seperti kecepatan transaksi, kemudahan navigasi situs, serta akurasi informasi produk terbukti meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menemukan bahwa personalisasi layanan dan dukungan pelanggan yang responsif, yang didukung oleh sistem informasi yang terintegrasi, memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan yang berguna bagi perusahaan e-commerce untuk terus mengembangkan dan mengoptimalkan sistem informasi pelanggan guna menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.